醫(yī)藥零售市場在經歷了幾十年的野蠻發(fā)展以后，隨著資本狂潮涌動，線上藥店瘋狂擴張，線下實體藥店紛紛陷入一股迷惘之中，未來的路究竟該怎么走?成了大多數從業(yè)者思考的一個問題。2015年雙十一天貓蜂蜜賣了269.8噸，創(chuàng)了吉尼斯紀錄，百合蜂蜜當天銷售20萬瓶，成交653萬元。魚躍雙十一當天賣了2953.8萬，這些銷售數字又一次次映入我們眼簾。
回到現實，隨著人員工資、房租、稅負等大幅上漲因素影響，行業(yè)競爭壓力陡增，企業(yè)自身盈利能力迎來了最苛刻的考驗。主推中高毛利、黃金單品、認購PK、微信曬單……我們用盡了渾身解數，盈利問題有效解決了嗎?可能一時問題解決了，但可持續(xù)問題并沒有解決。
今天我們談慢病管理，是因為慢病管理能解決很多問題，塑造實體藥店核心競爭力。那么究竟什么是慢病?什么是慢病管理?這二個問題搞不清楚，是做不成的，最終是用一個“概念”忽悠了自己。
首先，我們說什么是慢病。WHO確定的慢病名稱為非傳染性疾病，又被稱為“生活習慣病”。 廣義上來說是長期的、不能自愈的、也幾乎不能被治愈的疾病。以心腦血管疾病、惡性腫瘤、糖尿病為代表的一組疾病，是相對于傳染病和急性疾病而提出的一組疾病總稱。
那什么是慢病管理?
慢病專業(yè)醫(yī)生、藥師及護理人員,為慢病患者提供全面、連續(xù)、主動的管理，以達到促進健康、延緩慢病進程、減少并發(fā)癥、降低傷殘率、延長壽命、提高生活質量并降低醫(yī)療費用的一種科學管理模式。我們再看，國務院制定了我國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系“十三五”規(guī)劃(2015—2020年)，旨在促進我國醫(yī)療衛(wèi)生資源進一步優(yōu)化配置，提高服務可及性、能力和資源利用效率，藥店做為醫(yī)療衛(wèi)生資源的有效補充，隨著人口老齡化持續(xù)增長、人民健康保健意識的興起，預防勝于治療的觀念越來越強，藥店在慢病管理、健康領域的作用越來越突出。在慢病管理方面，藥房同醫(yī)療機構承擔著不同的角色，醫(yī)療機構主要承擔慢病治療的作用，藥房可以在慢性病防控宣傳教育中要發(fā)揮積極作用，同時也將承擔藥事服務的重要作用。藥房在數量、覆蓋的人群、便利性這些都比醫(yī)療機構都具有更好的優(yōu)勢，所以藥房承擔起慢病教育、管理和藥事服務的功能具有更大的優(yōu)勢。
那藥店的慢病管理怎么做?
人員配備上看，我們有藥師、有大量的服務人員。實體藥店還有場地和與顧客面對面交流的機會，這是我們最大的優(yōu)勢。作為藥店，只要找到合適的切入口，肯定能在這塊自留地里打造出另一個天地。根據本人10年從業(yè)經驗來說，最貼近實際的就是聯合相關供貨商，整合雙方資源，由雙方共同合作才有可能做好慢病管理。
突破口可以選擇一個小類別上開始，真正實施聚焦戰(zhàn)略，如聚焦“高血壓”，進一步聚焦“抗高血壓藥”，再進一步聚集“用藥原則”，如小劑量-長效-相關危險因素處理-整體健康解決方案。最后聚集產品如“絡活喜”，去研究苯磺酸氨氯地平片產品，如應用范圍、注意事項、不良反應，尋找切入點。舉一個例子：消費者用了3年絡活喜，血壓控制很好，但出現了頭痛和下肢水腫副作用，我們要告訴消費者，藥物不良反應已經出現了，有必要把絡活喜換成苯磺酸左旋氨氯地平來試試，同時要提示消費者，降壓同時要高度關注相關危險因素，結合降脂、抗凝等最基本的治療，還要有健康的生活方式，如控制食鹽的攝入量、有氧運動等。這樣我們的整個用藥方案就出來了。千萬不要眉毛胡子一把抓，這樣的結果就是什么都做不好。一個小類做好，再開始下一個。
要實現以上所說的，必須要有專業(yè)的人，這就要通過專業(yè)的培訓來實現，而不是簡單的產品知識培訓。同時還需要成立專業(yè)的部門來負責，完善相關績效考核，只有這樣慢病管理才有可能做好。
（來源：米內網）